Da assinatura à primeira entrega. Sem fricção.
Os primeiros 30 dias decidem se o cliente fica feliz ou começa a ter dúvidas. Cinco fluxos onde transformamos onboarding caótico em primeira impressão profissional.
Cada um com diagnóstico, fluxo novo passo a passo e métricas antes/depois.
Cliente assina contrato. Depois começa o circo: alguém prepara contrato, outro envia faturas, outro pede dados, outro cria acessos, outro marca reunião de kick-off. Doze emails, três responsáveis diferentes. Duas semanas até o cliente sentir que o serviço começou.
Cada onboarding é uma corrida ao improviso. Coisas esquecem-se. Clientes começam frustrados. Customer Success queima energia em coordenação interna em vez de em valor para o cliente.
- 1.Workflow de onboarding desenhado de raiz com todos os passos identificados.
- 2.Trigger automático no momento da assinatura: criação de contas, geração de contratos, envio de welcome.
- 3.Agente que recolhe dados em falta com formulário inteligente (não com 5 emails).
- 4.Setup de acessos automatizado em todas as ferramentas necessárias.
- 5.Reunião de kick-off marcada automaticamente conforme disponibilidade.
- 6.Customer Success entra preparado, com tudo já no lugar.
Onboarding cai de 14 dias para 2. NPS dos primeiros 30 dias sobe drasticamente. Customer Success liberto para valor real.