operações / suporte
Suporte ao Cliente e Pós-Venda..
Triagem inteligente, respostas automatizadas para o que é comum, escalonamento limpo para o resto.
o problema
Equipa de suporte responde sempre às mesmas 20 perguntas. Tickets simples roubam tempo aos complexos. Cliente espera horas pelo óbvio.
O que fazemos
- Setup ou refactor de help desk (Intercom, Zendesk)
- Knowledge base estruturada
- Agente de IA para 1º nível
- Triagem e routing automático
- Macros inteligentes
- Loop de aprendizagem com base em escaladas
workflow
Suporte que não dorme
Ticket → classify → RAG + draft + escalate → auto-send / agent → loop de aprendizagem.
scalor.operacoes/suporte
serviceDetail.livev2.026
tipos / casos
O que construímos nesta área
1º nível IA
Agente que responde 70% dos tickets sozinho.
Co-pilot do agente
Sugere respostas, prepara contexto.
Self-service
Knowledge base + chat IA público.
Voice support
IVR inteligente com voicebot.
stack
Ferramentas e tecnologia
Não somos casados com nenhuma. Escolhemos a melhor para o problema.
IntercomZendeskCrispOpenAIClaudePineconeSupabaseSlack
perguntas
Dúvidas frequentes
E se o agente IA der resposta errada?+
Guardrails + confidence threshold + escalonamento.
Trabalham com Zendesk / Intercom?+
Sim, e Crisp, HelpScout, Freshdesk.
Multilingue?+
Sim, qualquer idioma suportado pelos LLMs.